业务系统
请选择需要进入的业务管理系统
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{{ audioTimeText(audioCurrentTime) }} / {{ audioTimeText(audioDuration || callDetail.duration) }}
AI综合评分
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满分100
客户意向
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成交概率
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AI业务判断
客户整体情绪
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通话质量
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拨打次数
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同门店同客户真实通话
AI通话总结
{{ aiAnalysis(callDetail).summary || "暂无总结，可点击右上角 AI重新分析 生成。" }}
关键词命中
命中关键词
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无关键词命中
命中规则
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-
命中原因
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AI业务分析
客户关注点
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客户异议
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销售优点
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销售存在问题
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AI下一步建议
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AI销售评分
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完整聊天记录
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{{ line.text }}
腾讯云角色判断
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AI规则判断
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情绪原始摘要
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情绪明细 / Energy
{{ callDetail.analysis?.emotion_detail || "-" }}
触发关键词
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触发规则
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判断原因
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原始A/B端音转文
{{ latestTranscriptText(callDetail) || "-" }}
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{{ sectionSubtitle }}
手机采集服务状态
{{ device.user_name || "未绑定员工" }}
{{ device.device_id }}
该员工账号已停用，不再参与在线检测和掉线提醒
休息至：{{ formatTime(device.monitoring_paused_until) }} · {{ device.monitoring_pause_reason || '今日休息' }}
最后心跳：{{ formatTime(device.last_seen_at) }} · 中断持续：{{ formatOfflineDuration(device.offline_seconds) }}
手机：{{ [device.manufacturer, device.device_model].filter(Boolean).join(' ') || '旧版APP暂未上报' }} · Android {{ device.android_version || '未知' }} · {{ device.app_version || '未知版本' }}
最近恢复：{{ formatTime(device.last_recovered_at) }}
最近中断原因：{{ device.last_interruption_reason }}
账号创建 / 员工账号
可绑定手机号、调整员工角色、给员工重置密码。
我的账号安全
销售账号 / 门店人员
创建销售账号
集中维护销售店长和销售顾问账号、所属门店及启用状态；账号权限请在“权限配置”中设置。
权限配置
刷新
这里单独配置某个账号能看什么、能操作什么。未单独配置的账号，按职位默认权限执行。
DCC有效通话排行榜
当前账号：{{ permissionTarget.name }}。不勾选则不给该账号显示或使用对应功能。
{{ card.label }}
{{ card.value }}{{ card.suffix }}
{{ card.note }}
较上一周期：{{ card.deltaText }}
共计拨打数量
{{ formatNumber(intentQualityOverview.call_count) }}通
接通
{{ formatNumber(intentQualityOverview.connected_count) }}通
接通率
{{ Number(intentQualityOverview.connected_rate || 0).toFixed(1) }}%
有效通话
{{ formatNumber(intentQualityOverview.call_30_count) }}通
大于等于120秒
{{ formatNumber(intentQualityOverview.call_120_count) }}通
标红通话数量
{{ formatNumber(intentQualityOverview.red_flag_call_count) }}通
AI评分60-100分
{{ formatNumber(intentQualityOverview.ai_score_60_100_count) }}通
中意向产出（批）
{{ formatNumber(intentQualityOverview.medium_intent_count) }}
高意向产出（批）
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AI综合评分
{{ intentQualityScoreText(intentQualityOverview.ai_composite_score) }}
接通总时长（秒）
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平均接通时长
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AI中分通话（30-59）
{{ formatNumber(intentQualityOverview.ai_score_30_59_count) }}通
昆众V2判断
{{ formatNumber(intentQualityOverview.ai_effective_count) }}通
通话内容AI分
{{ intentQualityScoreText(intentQualityOverview.content_ai_score) }}
意向产出值
{{ Number(intentQualityOverview.intent_output_value || 0).toFixed(1) }}
人员明细
默认字段与经营日报门店对比保持同名同口径；需要查看时长、昆众V2等辅助数据时，可展开其他指标。
| 排名 | DCC | 门店 | 共计拨打数量 | 接通 | 接通率 | 有效通话 | 大于等于120秒 | 标红通话数量 | AI评分60-100分 | 中意向产出（批） | 高意向产出（批） | AI综合评分 | 接通总时长（秒） | 平均接通时长 | AI中分通话（30-59） | 昆众V2判断 | 通话内容AI分 | 意向产出值 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ index + 1 }} | {{ row.dcc_name }} | {{ row.store_name }} | {{ row.call_count }} | {{ row.connected_count }} | {{ Number(row.connected_rate || 0).toFixed(1) }}% | {{ row.call_30_count }} | {{ row.call_120_count }} | {{ row.red_flag_call_count }} | {{ row.ai_score_60_100_count }} | {{ row.medium_intent_count }} | {{ row.high_intent_count }} | {{ intentQualityScoreText(row.ai_composite_score) }} | {{ row.connected_duration }} | {{ formatDuration(row.avg_connected_duration) }} | {{ row.ai_score_30_59_count }} | {{ row.ai_effective_count }} | {{ intentQualityScoreText(row.content_ai_score) }} | {{ Number(row.intent_output_value || 0).toFixed(1) }} |
| 当前筛选范围暂无数据 |
{{ note }}
各门店DCC工作汇总对标
| 门店 | {{ opsReport.staff_label || '在岗DCC' }} | 共计拨打数量 | 接通 | 接通率 | 门店有效通话 | 人均有效 | 大于120秒 | AI评分60-100分 | 中意向产出（批） | 高意向产出（批） | AI综合评分 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ row.display_store || row.store }} | {{ row.staff }} | {{ row.call_count }} | {{ row.connected_count }} | {{ opsPct(row.connected_rate) }} | {{ row.valid_comm }} | {{ opsText(row.avg_valid_per_staff) }} | {{ row.call_120_count }} | {{ row.ai_score_60_100_count }} | {{ row.medium_intent_count }} | {{ row.high_intent_count }} | {{ intentQualityScoreText(row.ai_composite_score) }} |
注：接通按通话时长大于0秒统计；门店有效通话按有效通话时长达到30秒统计；人均有效=门店有效通话÷累计在岗人次；中、高意向按门店和客户号码去重，以筛选周期内最后一次通话的意向及归属DCC为准。
勾选当天实际上班的DCC。已选 {{ attendanceSelectedIds.length }} / {{ attendanceUsers.length }} 人；
该日已人工设置尚未设置，日报当前使用系统自动推算。
大众/奥迪门店对标与管理提示
同屏看总量、人均、效率、质量，避免只按人数多寡判断表现。当前统计：{{ opsRangeText }}
{{ opsRangeText }}
{{ index === 0 ? '上汽大众对标一' : '上汽奥迪对标二' }}
{{ pair.left }} vs {{ pair.right }}
{{ metric.label }}
{{ pair.left }} {{ opsMetricValue(opsStore(pair.left), metric) }}
{{ pair.right }} {{ opsMetricValue(opsStore(pair.right), metric) }}
{{ line }}
管理提示
{{ item }}
生成说明：本页面由正式服只读统计生成，不写入、不修改CRM数据。
DCC外呼管理报表
当前统计：{{ callRangeText }}。按员工实时汇总手机上传的真实外呼，可直接导出给管理层统计。
仅适用于恒达、奥朗、奥骏、昆众；数据跟随当前日期和门店筛选。
号码类型
{{ row.label }}
每日新线索
{{ row.new_leads }}
实际总拨打
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接通
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有效通话
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30秒以上
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60秒以上
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120秒以上
{{ row.call_120_count }}
{{ card.label }}
{{ card.value }}{{ card.suffix }}
较上一周期：{{ card.deltaText }}
外呼结果概览
实际总拨打{{ reportChart.total }}
接通{{ reportChart.connected }}
未接通{{ reportChart.notConnected }}
30秒以上通话{{ reportChart.valid }}
昆众V2AI判断{{ reportChart.effective }}
接通平均时长{{ formatDuration(reportChart.avgDuration) }}
接通总量{{ reportChart.connected }}
{{ item.label }}：{{ item.count }}通（{{ item.rate }}%）
DCC排行榜
效率榜按昆众V2AI判断通话数排序，反映当前周期的有效产出量。
质量榜按AI平均分排序，仅统计完成至少 {{ dccManagementReport?.quality_rank_min_analyzed || 10 }} 通AI分析的DCC。
深度榜按深度沟通率排序，仅统计至少有 {{ dccManagementReport?.depth_rank_min_30_second_calls || 10 }} 通30秒以上通话的DCC。
客户管理档案
{{ formatTime(scope.row.latest_call_time) }}
{{ scope.row.latest_call_duration != null ? scope.row.latest_call_duration + "秒" : "-" }}
重点客户跟进
系统会把“客户库手机号匹配成功，且通话时长达到条件”的电话放到这里，员工再确认是否列为重点跟进。
真实通话录音通道
当前查看：{{ callRangeText }}，选择日期后点击“查询”加载数据。
{{ item.dcc_name }}
{{ scope.row.customer?.name || "-" }}
{{ scope.row.customer?.phone || "-" }}
系统判断：{{ intentText(reviewIntentLevel(manualIntentTarget), manualIntentTarget) }}意向；
通话时长：{{ formatDuration(manualIntentTarget.duration) }}
关键词规则管理
取消编辑
{{ editingKeywordRuleId ? "保存修改" : "新增规则" }}
标红规则只提醒；免转写规则会跳过完整转写和AI质检，录音仍照常保存。
通话角色识别
按门店维护DCC与客户的话术特征，设置只影响角色识别，不改变通话和分析数据。
全局识别设置
当前设置应用于所选门店，规则关键词仍由下方列表单独维护。
启用角色识别关闭后使用原有大模型识别方式。
最短通话时长短于该时长的通话不进入规则判断。
要求DCC说话字数更多候选DCC需为说话字数或轮次最多的一端。
要求命中DCC话术至少一端需要命中DCC角色关键词。
昆众集团自研大模型复核规则预判通过后，由大模型再次核对判断依据。
当前识别流程及配置概况
展示系统实际执行顺序和现有规则完整度。
{{ index + 1 }}{{ step }}
→
已配置门店{{ roleRuleOverview.storeCount }}
已启用规则{{ roleRuleOverview.enabledCount }}
待完善规则{{ roleRuleOverview.incompleteCount }}
最近更新时间{{ roleRuleOverview.updatedAt }}
门店识别规则
历史规则名称仅统一展示，不修改数据库原名称。
当前门店还没有角色识别规则。
基础信息
识别方式
关键词设置
判断条件
最少命中关键词数量1个（现有识别口径）
最少间隔字数
要求该角色说话最多{{ roleRecognitionSetting.require_dominant_speaker ? "跟随全局：是" : "跟随全局：否" }}
启用AI复核{{ roleRecognitionSetting.require_ai_confirm ? "跟随全局：是" : "跟随全局：否" }}
测试识别
粘贴包含“A端：”“B端：”的通话文本。测试内容不会保存，也不会影响正式业务数据。
判断角色{{ roleTestResult.roles || "无法判断" }}
识别置信度{{ roleConfidenceText(roleTestResult.confidence) }}
命中关键词{{ (roleTestResult.matched_keywords || []).join("、") || "无" }}
说话字数{{ roleSpeakerLengthText(roleTestResult.speaker_evidence) }}
AI复核结果{{ roleTestAiText(roleTestResult.ai_review) }}
最终判断原因{{ roleTestResult.reason || "-" }}
前台登记与手机号核验
录入实际到店、上门试驾或成交结果，系统按发生时间回溯此前的DCC通话意向。
已选择“{{ conversionAttributionLabel }}”：{{ conversionAiReference.intent_label || '-' }}，评分 {{ conversionAiReference.score ?? '-' }} 分，通话时间 {{ formatTime(conversionAiReference.call_time) }}，总时长 {{ formatDuration(conversionAiReference.duration) }}，有效沟通 {{ formatDuration(conversionAiReference.effective_duration) }}，DCC {{ conversionAiReference.dcc_name || '-' }}。保存后会固化为历史快照。
转化归因通话
系统默认采用“事件发生前最近一次有效AI沟通”作为正式统计口径；最早有效跟进和有效沟通最长仅作为复盘参考，也可人工改选。
该号码全部历史DCC通话（最近50次）
· 事件前 {{ conversionHistoryMeta.before_event_count || 0 }} 次，事件后 {{ conversionHistoryMeta.after_event_count || 0 }} 次
客户数量{{ conversionReviewSummary.customers || 0 }}
事件总数{{ conversionReviewSummary.events || 0 }}
到店记录{{ conversionReviewSummary.arrivals || 0 }}
成交记录{{ conversionReviewSummary.deals || 0 }}
意向转化汇总
经营汇总按历史有效AI意向归类：历史曾出现中意向时优先归入中意向；关联通话当时的原始AI判断仍完整保留在转化轨迹中。核验结果数{{ conversionOverviewSummary.events || 0 }}
匹配AI通话{{ conversionOverviewSummary.matched || 0 }}
未形成有效AI意向{{ conversionOverviewSummary.unmatched || 0 }}
AI匹配率{{ conversionOverviewSummary.match_rate || 0 }}%
有DCC有效记录的成交{{ conversionOverviewSummary.matched_deals || 0 }}
历史中意向成交{{ conversionOverviewSummary.medium_deals || 0 }}
历史中意向占可匹配成交{{ conversionOverviewSummary.medium_deal_share || 0 }}%
客户转化轨迹
按门店和手机号汇总，一位客户展示一行。
最近AI意向参考：{{ conversionTimelineAiReference.intent_label || '-' }}，评分 {{ conversionTimelineAiReference.score ?? '-' }} 分；来源于 {{ formatTime(conversionTimelineAiReference.call_time) }} 的通话分析，仅供复盘参考。
沟通摘要：{{ event.ai_summary }}
{{ event.remark || '无备注' }}
中意向升级运营
持续经营当前中意向客户，明确原因、跟进目标和下一步时间；运营状态不会修改AI意向判断。
当前中意向{{ mediumOpsSummary.current_medium || 0 }}
已纳入运营{{ mediumOpsSummary.managed || 0 }}
已邀约{{ mediumOpsSummary.invited || 0 }}
今日待跟进{{ mediumOpsSummary.due_today || 0 }}
逾期未跟进{{ mediumOpsSummary.overdue || 0 }}
已确认到店{{ mediumOpsSummary.arrival_confirmed || 0 }}
已转高意向{{ mediumOpsSummary.upgraded_high || 0 }}
{{ scope.row.name || '未命名客户' }}{{ scope.row.phone }}
{{ scope.row.score == null ? '-' : scope.row.score + '分' }}
{{ formatTime(scope.row.latest_call_time) }} · {{ formatDuration(scope.row.latest_call_duration) }}
{{ scope.row.communication_summary || '暂无沟通摘要' }}
{{ scope.row.store_name }}
方式：{{ item.followup_method_label }}
{{ item.content }}
状态：{{ mediumOpsStageLabel(item.after?.stage) }}；下次跟进：{{ item.after?.next_follow_time ? formatTime(item.after.next_follow_time) : '未设置' }}
ASR关键词检测上传
新增免转写关键词
这里维护的是免转写关键词。录音上传后会先识别开头约10秒，命中这些关键词后，录音仍保存，但不再执行完整音转文和AI质检。
上传录音检测
开始检测
检测结果：{{ asrDetectResult.action }}
是否命中：{{ asrDetectResult.matched ? "是" : "否" }}
命中关键词：{{ asrDetectResult.matched_keywords || "-" }}
命中规则：{{ asrDetectResult.matched_rules || "-" }}
识别文本：{{ asrDetectResult.text || "-" }}
原因：{{ asrDetectResult.reason || "-" }}
操作日志
刷新
记录客户资料、员工账号、关键词规则、通话删除和重点跟进等关键操作，方便追溯是谁调整了关键信息。
{{ scope.row.detail || "-" }}